Ayuda y soporte
YAMERO · mandados y comida a domicilio en Nayarit
¿Algo no salió como esperabas? Escríbenos y lo vemos. Contestamos en horario de la plataforma, normalmente el mismo día.
Lo que más nos preguntan
Mi pedido no llega o va tarde
Abre tu pedido en la app: ahí ves dónde viene la moto y puedes escribirle o llamarle al repartidor desde el chat del pedido. Si nadie contesta, escríbenos con el número de pedido (el folio) y lo revisamos.
Me cobraron de más, o el total no cuadra
En un mandado, el repartidor captura lo que costó la compra con su foto del ticket, y tú ves el total actualizado antes de que llegue. Si algo no cuadra, mándanos el folio y el recibo que te llegó por correo.
No me llega el código para entrar
Revisa el correo no deseado. El código vence en 10 minutos; si ya venció, pide otro. Si cambiaste de correo, escríbenos desde el correo viejo o desde el nuevo diciéndonos cuál era.
Quiero repartir con YAMERO
Date de alta en yamero.mx/alta-moto. Necesitas licencia vigente, tu moto con papeles y ser mayor de edad.
Tengo un negocio y quiero vender aquí
Regístralo en yamero.mx/negocio/alta. Te pedimos los datos del negocio, tu menú y tu horario; nosotros revisamos y te avisamos por correo.
Borrar tu cuenta
- Si pides: Tu perfil → Seguridad → Borrar mi cuenta.
- Si repartes: Perfil → Mis datos → Borrar mi cuenta.
- Si tienes un negocio: Mi cuenta → Borrar mi cuenta.
Si tienes varias cuentas con el mismo correo —cliente, repartidor y negocio— se borran todas juntas, y te mandamos un código a ese correo para confirmar que eres tú.
Se borra: tu nombre, teléfono, correo, direcciones, fotos,
documentos, selfies, cuenta bancaria, el chat, tu código de acceso, los
equipos recordados, Face ID y los avisos.
Se queda, sin tus datos: los pedidos que ya se hicieron
—con su importe, sin dirección ni notas— y los movimientos de dinero del
repartidor. Los pide la obligación fiscal y contable, y ya no dicen quién
eres.
No se puede borrar con un pedido en camino ni con dinero por liquidar o por cobrar: primero se termina eso.
¿No puedes entrar a la app? Escríbenos a hola@yamero.mx desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Comprobamos que eres tú y la borramos dentro de los 30 días naturales siguientes; normalmente el mismo día. Te avisamos cuando esté hecho.
Tus datos
Qué guardamos, para qué y cuánto tiempo está en el aviso de privacidad. Ahí también están tus derechos ARCO y cómo ejercerlos.